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文檔簡介

華住酒店管理手冊第一章:引言歡迎加入華住酒店的團隊!本手冊將為您提供華住酒店的管理制度和操作流程,幫助您更好地融入我們的工作環境。第二章:組織架構2.1公司背景華住酒店成立于2005年,是中國領先的連鎖酒店品牌之一,主要經營經濟型連鎖酒店。2.2組織結構總經理辦公室運營部市場部財務部人力資源部第三章:員工守則3.1員工形象入職培訓的重要性著裝要求儀容儀表3.2工作紀律準時上下班禁止擅自請假遵守酒店規章制度3.3服務準則客戶至上主動服務素質要求第四章:房間服務流程4.1預訂流程客戶來電預訂線上預訂酒店前臺預訂4.2入住流程客戶辦理入住手續交付房卡介紹酒店設施4.3退房流程客戶辦理退房手續結算費用查看房間狀態第五章:衛生安全管理5.1房間清潔定期清掃換洗床上用品清潔衛生間5.2食品安全廚房操作規范食材采購食品儲存第六章:安全管理6.1火災防范滅火設備檢查疏散通道暢通滅火演練6.2監控安保安保人員巡邏監控攝像頭監測重要設施防盜第七章:員工福利7.1健康保障醫療保險健康體檢健康宣教7.2員工培訓新員工培訓崗位技能培訓晉升培訓結語希望本手冊能夠幫助您更好地了解華住酒店的管理制度和操作流程,并在工作中取得成功。如有任何疑問或建議,請

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